{"id":2115,"date":"2020-05-15T11:38:47","date_gmt":"2020-05-15T09:38:47","guid":{"rendered":"http:\/\/alpha-credo.com\/?page_id=2115"},"modified":"2021-07-13T12:20:58","modified_gmt":"2021-07-13T10:20:58","slug":"pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/","title":{"rendered":"Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb"},"content":{"rendered":"

Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

I. UVOD<\/p>\n

Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb ALPHA CREDO d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Mati\u010dna \u0161tevilka: 6287913000, Dav\u010dna \u0161tevilka: 22570926 (v nadaljevanju Posrednik), sprejema uprava Posrednika.
\nPravilnik je pripravljen v skladu s 557. \u010dlenom v povezavi s 579. \u010dlenom Zakona o zavarovalni\u0161tvu (Uradni list RS, \u0161t. 93\/15 in 9\/19; ZZavar-1) in Kodeksom zavarovalnih posrednikov.<\/p>\n

II. SPLO\u0160NO<\/p>\n

1. \u010dlen
\nS tem pravilnikom Posrednik ureja notranji postopek re\u0161evanja prito\u017eb zavarovalcev, zavarovancev in drugih upravi\u010dencev iz zavarovanj (v nadaljevanju: stranke), ki se nana\u0161ajo na poslovanje oziroma aktivnosti zavarovalno posredni\u0161ke dru\u017ebe.<\/p>\n

2. \u010dlen
\nV postopku re\u0161evanja prito\u017eb se zagotavlja spo\u0161tovanje na\u010dela enakopravnega obravnavanja strank, na\u010dela prepre\u010devanja nasprotja interesov, na\u010dela preglednosti, na\u010dela sorazmernosti, na\u010dela zakonitosti in strokovnosti, na\u010dela zaupnosti in varstva osebnih podatkov ter na\u010dela u\u010dinkovitosti in hitrosti.<\/p>\n

3. \u010dlen
\nNamen pravilnika je zagotoviti najvi\u0161ji standard profesionalnosti na\u0161ih storitev, izbolj\u0161anje kakovosti na\u0161ih storitev na podlagi ukrepov notranje kontrole ter posledi\u010dno dvig nivoja zaupanja v zavarovalno posredni\u0161ko dru\u017ebo<\/p>\n

III. PRITO\u017dBA<\/p>\n

4. \u010dlen
\nPrito\u017eba je izjava o nezadovoljstvu, ki jo stranka – prito\u017enik naslovi na Posrednika in se nana\u0161a na zavarovalno pogodbo ali storitev, ki je bila opravljena.
\nZahtevki in enostavne zahteve za izvedbo pogodbe, za informacije ali pojasnila in pro\u0161nje niso prito\u017ebe po tem pravilniku.<\/p>\n

5. \u010dlen
\nPrito\u017ebo lahko stranka posreduje pisno po po\u0161ti na naslov dru\u017ebe ali na elektronski naslov info@alpha-credo.si. Za dan vlo\u017eitve se \u0161teje dan prejema prito\u017ebe s strani stranke.<\/p>\n

6. \u010dlen
\nZa re\u0161evanje prito\u017eb strank je zadol\u017een direktor dru\u017ebe. V primeru zahtevnej\u0161ih postopkov lahko direktor imenuje tri\u010dlansko prito\u017ebeno komisijo.<\/p>\n

7. \u010dlen
\nPrito\u017eba mora vsebovati: ime in priimek ter naslov stranke in morebitni elektronski naslov, kamor se stranki vro\u010da odlo\u010ditev o prito\u017ebi, razloge za prito\u017ebo, datum in podpis stranke.
\nPrito\u017eba naj bo ustrezno obrazlo\u017eena z navedbo relevantnih dejstev in morebitnimi dokazi o kr\u0161itvi.<\/p>\n

IV. POSTOPEK RE\u0160EVANJA PRITO\u017dB<\/p>\n

8. \u010dlen
\n\u010ce je prito\u017eba nerazumljiva ali ne vsebuje zadostnih sestavin, da bi se lahko obravnavala, posrednik pozove stranko, da prito\u017ebo popravi ali dopolni, v roku 15 dni, tako da bo primerna za obravnavo. \u010ce stranka prito\u017ebe ustrezno ne popravi v 15 dneh, se prito\u017eba \u0161teje za umaknjeno, na kar se stranko v pozivu opozori.
\nOdlo\u010ditev o prito\u017ebi mora biti sprejeta najkasneje v roku 15 dni po prejemu popolne prito\u017ebe (z vsemi popravki ali dopolnitvami). O odlo\u010ditvi je treba obvestiti prito\u017enika najkasneje v roku treh dni od sprejema dokon\u010dne odlo\u010ditve. V nasprotnem primeru se prito\u017enika v navedenem roku pisno obvesti o razlogih za zamudo.<\/p>\n

9. \u010dlen
\nOdgovorni organ ali prito\u017ebena komisija obravnava prito\u017ebo na slede\u010di na\u010din:
\n– praviloma s povabilom prito\u017eniku na osebni sestanek z odgovorno osebo, kjer odgovorna oseba v dialogu in na podlagi dejstev ter dokazil sodeluje s prito\u017enikom in sku\u0161a pridobiti \u010dim ve\u010d dodatnih informacij o prito\u017enikovi prito\u017ebi, ki so pomembne za odlo\u010ditev;
\n– na koresponden\u010dni na\u010din med odgovorno osebo in prito\u017enikom, v kolikor se prito\u017enik s tem strinja kjer odgovorna oseba v dialogu in na podlagi dejstev ter dokazil sodeluje s prito\u017enikom in sku\u0161a pridobiti \u010dim ve\u010d dodatnih informacij o prito\u017enikovi prito\u017ebi, ki so pomembne za odlo\u010ditev ali
\n– na seji prito\u017ebene komisije, \u010de je za to potrebna.<\/p>\n

10. \u010dlen
\nZaradi ve\u010dje prilagodljivosti je mo\u017eno, da se prito\u017ebeni postopek vodi prilagojeno potrebam posameznega primera z zdru\u017eevanjem postopkov. Obravnavani morajo biti vsi razpolo\u017eljivi dokazi in ugotovljena vsa mo\u017ena dejstva, ki so pomembna za odlo\u010ditev v zadevi. V ta namen se lahko od stranke zahteva dodatno dokumentacijo ali pojasnila, \u010de je to potrebno za ugotovitev okoli\u0161\u010din, ki so pomembne za odlo\u010ditev.
\nO posvetovanju s stranko ali seji prito\u017ebene komisije in posledi\u010dni odlo\u010ditvi se sestavi zapisnik.<\/p>\n

11. \u010dlen
\nOdgovorna oseba odlo\u010da sama. \u010ce je imenovana prito\u017ebena komisija, le ta, odlo\u010da z ve\u010dino glasov, pri \u010demer je glas predsednika prito\u017ebene komisije odlo\u010dilen.<\/p>\n

12. \u010dlen
\nOdlo\u010ditev mora biti jasna in napisana na razumljiv na\u010din. Odlo\u010ditev mora biti stranki posredovana v pisni obliki s priporo\u010deno po\u0161to. Po kon\u010danem prito\u017ebenem postopku se zapisnik in odlo\u010ditev prito\u017ebene komisije vpi\u0161eta v vpisnik prito\u017eb.<\/p>\n

13. \u010dlen
\nZoper odlo\u010ditev ni prito\u017ebe. Odlo\u010ditev mora vsebovati informacijo o neodvisnem izvajalcu izvensodnega re\u0161evanja sporov, ki izpolnjuje pogoje in zagotavlja postopek v skladu z zakonom, ki ureja izvensodno re\u0161evanje sporov, ki ga dru\u017eba priznava.<\/p>\n

14. \u010dlen
\nStranka sama nosi morebitne stro\u0161ke pravnega svetovanja in zastopanja, ki ji nastanejo z udele\u017ebo v prito\u017ebenem postopku.<\/p>\n

V. IZVENSODNO RE\u0160EVANJE SPOROV<\/p>\n

15. \u010dlen
\n\u010ce prito\u017ebi stranke ni ugodeno, ali \u010de o njej ni odlo\u010deno v roku 30 dni od prejema, ima stranka mo\u017enost, da vlo\u017ei pobudo za za\u010detek postopka izvensodnega re\u0161evanja sporov pri:
\n– Mediacijskem centru pri Slovenskem zavarovalnem zdru\u017eenju, GIZ,
\n\u017delezna cesta 14, 1000 Ljubljana,
\nTelefon: 00386 1 3009381
\nE-po\u0161ta: irps@zav-zdruzenje.si
\nVe\u010d na: https:\/\/www.zav-zdruzenje.si\/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov\/
\nali
\n– Varuhu dobrih poslovnih obi\u010dajev v zavarovalni\u0161tvu pri Slovenskem zavarovalnem zdru\u017eenju, GIZ,
\n\u017delezna cesta 14, 1000 Ljubljana,
\nTelefon: 00386 1 3009381
\nE-po\u0161ta: irps@zav-zdruzenje.si
\nVe\u010d na: https:\/\/www.zav-zdruzenje.si\/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov\/<\/p>\n

VI. UVELJAVITEV IN OBJAVA PRAVILNIKA<\/p>\n

16. \u010dlen
\nPravilnik stopi v veljavo z dnem 21.1.2019 in se objavi v dru\u017ebi na obi\u010dajen na\u010din in na spletni stran dru\u017ebe ter se hrani na sede\u017eu dru\u017ebe.<\/p>\n

ALPHA CREDO d.o.o.<\/p>\n

Dr. Ale\u0161 Berk Skok, direktor Janez Jelov\u0161ek, direktor<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div>

Spoznajte nas<\/span><\/h1>\n<\/div>
EKIPA<\/span><\/a><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":[],"yoast_head":"\nPravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb - Alpha Credo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb - Alpha Credo\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Alpha Credo\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-13T10:20:58+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/\",\"url\":\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/\",\"name\":\"Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb - Alpha Credo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-05-15T09:38:47+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-13T10:20:58+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sl-SI\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/\",\"name\":\"Alpha Credo\",\"description\":\"Zavarovalno posredni\u0161ka dru\u017eba\/Insurance Brokerage\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sl-SI\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb - Alpha Credo","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/","og_locale":"sl_SI","og_type":"article","og_title":"Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb - Alpha Credo","og_url":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/","og_site_name":"Alpha Credo","article_modified_time":"2021-07-13T10:20:58+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"8 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/","url":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/","name":"Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb - Alpha Credo","isPartOf":{"@id":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/#website"},"datePublished":"2020-05-15T09:38:47+00:00","dateModified":"2021-07-13T10:20:58+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sl-SI","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/pravilnik-o-notranjem-postopku-resevanja-pritozb\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pravilnik o notranjem postopku re\u0161evanja prito\u017eb"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/#website","url":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/","name":"Alpha Credo","description":"Zavarovalno posredni\u0161ka dru\u017eba\/Insurance Brokerage","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sl-SI"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2115"}],"collection":[{"href":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2115"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2879,"href":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2115\/revisions\/2879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alpha-credo.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}